Aviso caso Ines del Socorro Gomez

AVISO

La GERENCIA GENERAL DE LA SOCIEDAD JUANAUTOS EL CERRO S.A., en  cumplimiento de lo ordenado por la la ley 1437 de 18 de enero de 2011 por la cual se expide el Código de Procedimiento Administrativo y de lo contencioso Administrativo, y dando el alcance al artículo 69 –Notificación por Aviso- el cual cita: “Cuando se desconozca la información  sobre el destinatario, el aviso, con copia íntegra del acto administrativo, se publicará  en la página electrónica y en todo caso en un lugar de acceso al público de la respectiva entidad por el término de cinco (05) días. Con la advertencia de que la notificación se considerará surtida al finalizar el día siguiente del retiro del aviso”.

En razón a lo anterior, JUANAUTOS EL CERRO S.A.,  dispone del presente espacio para publicar la información contenida en la respuesta al derecho de petición presentado por la señora INES DEL SOCORRO GOMEZ MEDINA, respuesta que se ha enviado dentro de la oportunidad legal para dar contestación a las peticiones,  a las direcciones registradas en su escrito y en la base de datos de la empresa siendo infructuosa su entrega de conformidad a lo indicado por la empresa de mensajería especializada COORDINADORA. En tal sentido la  Respuesta a su solicitud conlleva el siguiente contenido: 

RESPUESTA A SOLICITUD DE REPOSICION O CAMBIOS DE LLANTAS - VEHICULO KOLEOS SPORTWAY - UEY-566

Cordial saludo,

ANTONIO JOSE YIDIOS FACIOLINCE, mayor de edad, identificado al pie de mi correspondiente firma, obrando en calidad de representante legal de JUANAUTOS EL CERRO S.A, empresa  identificada con el NIT No.: 806.006.435-1, dentro del término legal, me permito dar respuesta de fondo al escrito de solicitud de reposición o cambio de llantas respecto al vehículo Koleos Sportway, de placas UEY – 566, respuesta que se fundamenta en todos los trabajos y revisiones tecnicas que se le han realizado cabalmente a su automotor y que para efectos de sintetizar el asunto que nos compete, solo nos referiremos a los hechos enumerados como OCTAVO, NOVENO, DECIMO, DECIMO PRIMERO Y DECIMO SEXTO ( escrito así)  ya que estudidada su solicitud se pudo colegir que es en estos hechos donde se fundamenta su reclamación ya que los anteriores a éstos, no son situaciones que incidan de fondo en la reclamación en puntual, en este orden de ideas, nuestra respuesta es la siguientes:

Tal y como usted lo manifiesta, su vehículo fue adquirido el 31 de Octubre  del 2015,  ahora bien, por su segmentación, éste vehículo cuanta con 3 años de garantía o 100.000 km lo primero que ocurra, sin embargo como en todas las marcas y  modelos, la garantía tiene  características especiales  en las piezas que están afectadas por la conducción del usuario y/o por ser piezas de desgaste por uso, tal y como es el caso de las llantas. Por lo anterior, en lo que respecta a la garantía sobre las llantas de su automotor, a la fecha de presentación de su solicitud, se encuentran  fuera del termino del cubrimiento de garantía, en razón a que para las llantas de éste vehículo está estipulada una garantía de 6 meses, Renault ofrece una garantía promediada al uso,  adicional de 6 meses previa inspección de cada llanta, tal cual lo explica el manual del propietario en el texto "Garantía de Llantas". Para el caso específico de las llantas,  la reclamación se realizó  el 2 de Marzo del 2017,  para esta fecha la garantía de las llantas tenía 6 meses de vencida, no había lugar a su aplicación, por lo que la petición del cambio de las cuatro llantas de su vehículo no puede ser otorgada tal como usted lo solicita.

En este orden de ideas, en su comunicación podemos verificar que cada una de la fallas y servicios solicitados fueron atendidos y corregidos a tiempo y por garantía cuando usted lo solicitó.

ALTERNATIVA DE SOLUCIÓN:  Como es bien sabido, la satisfacción de nuestros clientes es la base primordial de la existencia de nuestra empresa, para JUANAUTOS EL CERRO S.A. es de vital importancia ver clientes totalmente complacidos no solo en lo que es adquisición de su vehículo sino los servicios posteriores que se le prestan sobre el automotor, por ello, dentro de nuestra política de servicio, logramos conseguir un apoyo para favorecerla, acatando estrictamente  las solicitudes de planta, mediciones de profundidad y perfil, control de inflado, verificación alineación, etc. Para ello fue necesario ver el vehículo y llamarla en diversas oportunidades para tener toda la informacón completa, y como resultado de lo anterior, JUANAUTOS EL CERRO S.A. le ofrece como cortesía comercial un apoyo por valor de UN MILLON CIEN MIL PESOS M.L.C. ($1.100.000.oo)  más la instalación y la alineación, para el cambio de las cuatro llantas de su vehículo, en este orden de ideas, el  saldo por la compra de las mismas debe ser cancelado por el usted.

Se Fija hoy 23 de junio de 2017 y se Desfija el día 4 de julio de 2017

Atentamente,

ANTONIO YIDIOS FACIOLINCE
REPRESENTANTE LEGAL
JUANAUTOS EL CERRO S.A.